Kompensasjon ved svært langvarige strømbrudd
Ny ordning med direkte utbetaling til våre kunder ved avbrudd i strømforsyningen som varer i mer enn 12 timer.
Kompensasjon ved langvarige strømbrudd.
Troms Kraft Nett AS har høy leveringssikkerhet, og få av våre kunder blir rammet av svært langvarige strømbrudd. Kunder som likevel opplever mer enn 12 timer sammenhengende strømbrudd, vil fra 1. januar 2007 få en økonomisk kompensasjon som følge av strømbruddet.
Hvem vil ordningen gjelde for?
Ordningen gjelder alle som er registrert som kunder, som opplever et sammenhengende avbrudd i strømforsyningen som varer i mer enn 12 timer. Merk at kompensasjonsordningen ikke gjelder kunder som har avtaler med utkoplingsklausuler, typisk uprioritert kraft. Det vil også være en begrensning i kompensasjon for fritidsboliger.
Kompensasjonsbeløp.
For strømavbrudd over 12 timer, gjelder følgende kompensasjonsbeløp:
• 600 kroner for avbrudd over 12 timer til og med 24 timer
• 1 400 kroner for avbrudd over 24 timer til og med 48 timer
• 2 700 kroner for avbrudd over 48 timer til og med 72 timer
• For avbrudd ut over 72 timer gis det et tillegg på 1 300 kroner for hver nye påbegynte tjuefiretimers periode avbruddet varer.
Merk at for fritidsboliger kan et samlet årlig krav ikke overstige forventet innbetalt nettleie for inneværende år. Forventet innbetalt nettleie regnes som forventet årsforbruk i kWh multiplisert med gjeldende sats for energileddet i tillegg til fastleddet.
Hvordan vil kompensasjon blir beregnet.
Troms Kraft Nett AS sine systemer vil registrere hvilke kunder som er berettiget til å få en slik kompensasjon.
Denne kompensasjonen vil bli utbetalt uten av kundene behøver å søke om dette.
Utbetaling.
Kunder som har hatt strømavbrudd vil automatisk få kompensasjon. Normalt vil utbetaling skje på første nettleiefaktura etter at strømavbruddet er registret hos Troms Kraft Nett AS. Dersom strømavbruddet er skjedd kort tid før fakturautstedelse vil utbetaling først skje på den påfølgende nettleiefakturaen.
Slik registrerer du uregistrert krav.
Skulle det være at enkelte kunder har opplevd avbrudd over 12 timer, men allikevel ikke fått beregnet en slik kompensasjon, må vedkommende gi beskjed om dette.
Ta derfor kontakt med vårt Kundesenter på telefon 04925, eller send en e-post til kunde@tromskraft.no for å få registrert kravet.
Følgende opplysninger må være tilgjengelig ved din henvendelse.
Kundenavn, Målernummer, anleggsnummer eller anleggsadresse (finnes på faktura), tidspunkt for avbruddet og varighet på avbruddet.
Kravet må fremmes innen rimelig tid etter at normal strømforsyning er gjenopprettet.
Kontroll av uregistrert krav
Etter at kravet er fremmet vil Troms Kraft Nett AS kontrollere at kravet er berettiget. Ved kontrollen av kravet vil varigheten for strømbruddet regnes fra det tidspunkt Troms Kraft Nett AS først fikk melding om strømbruddet, eller Troms Kraft Nett AS visste eller burde ha visst at strømbruddet har funnet sted. Strømbruddet regnes som opphørt når normal strømforsyning er gjenopprettet.
Flere påfølgende strømbrudd regnes som sammenhengende om ikke normal strømforsyning opprettholdes i minimum to timer sammenhengende.
Ved spørsmål vennligst ta kontakt med vårt Kundesenter på telefon 04925, eller send en e-post til kunde@tromskraft.no